IT Support Officer (NCI7826)

Η τεχνολογία αποτελεί μέρος σχεδόν κάθε πτυχής της καθημερινής μας εργασίας. Ως IT Support Officer, θα βοηθάς τους ανθρώπους μας να παραμένουν παραγωγικοί, επιλύοντας τεχνικά προβλήματα, υποστηρίζοντας την τεχνολογία που χρησιμοποιούν καθημερινά και διασφαλίζοντας ότι όλα λειτουργούν όταν τα χρειάζονται.

Θα έχεις έναν hands-on ρόλο, με αντικείμενο τις συσκευές των χρηστών, το Microsoft 365, τις τεχνολογίες του εργασιακού περιβάλλοντος και τα IT projects. Θα συνεργάζεσαι στενά με τις ομάδες IT, θα αναλαμβάνεις την επίλυση προβλημάτων και θα έχεις άμεσο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι στην Cablenet χρησιμοποιούν και βιώνουν την τεχνολογία.

Τι θα κάνεις:

• Θα είσαι εκεί όταν η τεχνολογία δημιουργεί εμπόδια. Θα παρέχεις τεχνική υποστήριξη 1ου και 2ου επιπέδου στους εργαζομένους, τόσο στα γραφεία όσο και απομακρυσμένα, αναλαμβάνοντας τα incidents και τα service requests μέχρι την επίλυσή τους, με επίκεντρο την καλύτερη δυνατή εμπειρία του χρήστη.
• Θα λύνεις το πρόβλημα και όχι μόνο το σύμπτωμα. Θα διαγιγνώσκεις και θα επιλύεις προβλήματα hardware, software, δικτύου, εφαρμογών και συνδεσιμότητας, μέσα στα συμφωνημένα επίπεδα εξυπηρέτησης. Θα διερευνάς τη βασική αιτία των προβλημάτων και θα συνεργάζεσαι με τις κατάλληλες εξειδικευμένες ομάδες όταν απαιτείται περαιτέρω τεχνική υποστήριξη.
• Θα κάνεις την καθημερινή εργασία πιο εύκολη. Θα υποστηρίζεις υπηρεσίες Microsoft 365, όπως Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive και άλλα εργαλεία παραγωγικότητας. Θα διαχειρίζεσαι λογαριασμούς χρηστών, δικαιώματα πρόσβασης και αιτήματα που σχετίζονται με την ταυτότητα χρηστών μέσω Active Directory και Microsoft Entra ID, ενώ θα υποστηρίζεις τη διαχείριση endpoints και mobile devices μέσω Microsoft Intune και σχετικών πλατφορμών.
• Θα διασφαλίζεις ότι οι συσκευές είναι έτοιμες για χρήση. Θα εγκαθιστάς, θα ρυθμίζεις, θα συντηρείς και θα επιλύεις προβλήματα σε laptops, desktops, printers, mobile devices, phones και collaboration equipment καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους.
• Θα διατηρείς αξιόπιστη την τεχνολογία του εργασιακού περιβάλλοντος. Θα παρακολουθείς τα workplace IT systems και τις συσκευές, θα πραγματοποιείς προληπτική συντήρηση και θα συμβάλλεις στη διασφάλιση της διαθεσιμότητας και της απόδοσης του IT περιβάλλοντος.
• Θα συμβάλλεις στην ασφάλεια της Cablenet. Θα υποστηρίζεις πρωτοβουλίες κυβερνοασφάλειας μέσω endpoint security, patch management, vulnerability remediation, access controls και της συνεπούς εφαρμογής βέλτιστων πρακτικών ασφάλειας.
• Θα γνωρίζεις τι έχουμε και πού βρίσκεται. Θα διατηρείς ακριβή στοιχεία για το IT asset inventory, τις άδειες λογισμικού και τον κύκλο ζωής του εξοπλισμού, ώστε το τεχνολογικό μας περιβάλλον να παραμένει οργανωμένο και υπό έλεγχο.
• Θα κάνεις τη γνώση προσβάσιμη σε όλους. Θα δημιουργείς και θα ενημερώνεις τεχνική τεκμηρίωση, οδηγούς χρηστών, διαδικασίες troubleshooting και άρθρα στη knowledge base, ώστε οι λύσεις να καταγράφονται και να είναι διαθέσιμες τόσο στις ομάδες IT όσο και στους εργαζομένους.
• Θα συμβάλλεις σε ό,τι έρχεται. Θα συμμετέχεις σε IT projects, technology rollouts, upgrades, migrations και πρωτοβουλίες βελτίωσης υπηρεσιών, συμβάλλοντας στην υλοποίηση αλλαγών που βελτιώνουν την εμπειρία των εργαζομένων και τον τρόπο λειτουργίας του IT.
• Θα δουλεύεις πιο έξυπνα, μαζί με την ομάδα. Θα συνεργάζεσαι με τις ομάδες Infrastructure, Network, Security, Service Delivery και NOC για την επίλυση incidents και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, ενώ παράλληλα θα εντοπίζεις ευκαιρίες για αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, αξιοποιώντας εργαλεία όπως το PowerShell και σύγχρονες AI-powered workplace technologies.

Οι τεχνολογίες με τις οποίες θα εργάζεσαι:

• Microsoft workplace technologies: Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID, Active Directory και Intune
• Networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN και wireless
• Endpoint & security: Device management, endpoint protection, patching και vulnerability remediation
• IT Service Management: ITSM και ticketing platforms
• Modern workplace: VoIP, Unified Communications, PowerShell, automation και Microsoft Copilot

Θα πετύχεις σε αυτόν τον ρόλο αν έχεις:

• Πτυχίο στην Επιστήμη Υπολογιστών, στην Πληροφορική, στην Τεχνολογία Πληροφορικής ή σε συναφή κλάδο.
• Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε IT Support, Service Desk ή περιβάλλοντα End User Computing.
• Πολύ καλή γνώση διαχείρισης και αντιμετώπισης προβλημάτων σε Microsoft Windows 10/11.
• Πρακτική εμπειρία στην υποστήριξη και διαχείριση υπηρεσιών Microsoft 365.
• Καλή γνώση Active Directory, Group Policy και Microsoft Entra ID.
• Καλή κατανόηση TCP/IP networking, DNS, DHCP, VPN technologies και wireless networking.
• Εμπειρία σε IT Service Management και ticketing systems.
• Κατανόηση των αρχών κυβερνοασφάλειας, endpoint security, patch management και καλών πρακτικών ασφάλειας.
• Μεθοδικό και αναλυτικό τρόπο σκέψης για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, με ικανότητα διερεύνησης και εντοπισμού της βασικής τους αιτίας.
• Προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του χρήστη και ικανότητα να επικοινωνείς τεχνικά ζητήματα με σαφή και κατανοητό τρόπο σε ανθρώπους με διαφορετικά επίπεδα τεχνικής γνώσης.
• Ικανότητα να θέτεις προτεραιότητες, να διαχειρίζεσαι πολλαπλά αιτήματα και να παραμένεις αποτελεσματικός/ή σε περιόδους αυξημένου φόρτου εργασίας.
• Άριστη γνώση της Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας.

Θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν αν έχεις:

• Πιστοποιήσεις Microsoft, όπως MD-102, MS-102, AZ-900, SC-900, ή αντίστοιχες.
• Πρακτική εμπειρία με Microsoft Intune, Windows Autopilot και device lifecycle management.
• Εμπειρία στην υποστήριξη πλατφορμών VoIP και Unified Communications.
• Βασική εμπειρία σε scripting ή automation με PowerShell.
• Γνώση πρακτικών ITIL Service Management.
• Εξοικείωση με Microsoft Copilot, AI-powered workplace productivity tools και σύγχρονες τεχνολογίες συνεργασίας.

Τι προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικό πακέτο απολαβών– Συμπεριλαμβανομένου 13ου μισθού.
• Μπόνους βάσει απόδοσης– Αναγνώριση και επιβράβευση της συνεισφοράς σου μέσω ανταγωνιστικού προγράμματος επιβράβευσης.
• Γενναιόδωρη ετήσια άδεια– Μέχρι και 25 ημέρες ετήσιας άδειας, ώστε να έχεις τον χρόνο να ξεκουράζεσαι, να ανανεώνεσαι και να εστιάζεις σε όσα έχουν σημασία για εσένα.
• Ολοκληρωμένη ιατροφαρμακευτική ασφάλιση– Η υγεία και η ευεξία σου είναι σημαντικές για εμάς. Παρέχουμε ιδιωτική ιατροφαρμακευτική ασφάλιση για μεγαλύτερη ασφάλεια και σιγουριά.
• Ταμείο Προνοίας– Επένδυσε στο μέλλον σου μέσω του ταμείου προνοίας μας, που υποστηρίζει τη μακροπρόθεσμη οικονομική σου ευημερία.
• Premium πακέτο συνδεσιμότητας– Παραμένεις συνδεδεμένος/η με δωρεάν υπηρεσίες internet στο σπίτι και κινητής τηλεφωνίας, συνολικής αξίας άνω των €100 τον μήνα.
• Ευέλικτη υβριδική εργασία– Διατήρησε την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής μέσω επιλογών υβριδικής εργασίας που υποστηρίζουν την ευελιξία και την παραγωγικότητα.
• Χρηματοδότηση επαγγελματικών πιστοποιήσεων– Επιτάχυνε την επαγγελματική σου εξέλιξη μέσω πιστοποιήσεων που χρηματοδοτούνται από την εταιρεία και συνεχών ευκαιριών ανάπτυξης.
• Συνεχής μάθηση και ανάπτυξη– Εξελίξου μέσω πρόσβασης σε κορυφαίες online πλατφόρμες μάθησης, οργανωμένα προγράμματα εκπαίδευσης και πρακτικές ευκαιρίες ανάπτυξης που θα σε βοηθήσουν να αξιοποιήσεις πλήρως τις δυνατότητές σου.

 

Όλες οι αιτήσεις θα παραμείνουν εμπιστευτικές. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αποστείλουν τα βιογραφικά τους μέχρι και τις 20 Σεπτεμβρίου 2026.

Λόγω του μεγάλου αριθμού αιτήσεων, θα επικοινωνήσουμε μόνο με τους υποψηφίους που θα επιλεγούν για συνέντευξη.